Uno sguardo al problemaSky non funziona o non si vede? Show
Le cause possono essere diverse. Ma spesso, nonostante si provi a contattare l’assistenza, i problemi Sky persistono. Che tu sia un privato o un cliente business, noi dell’Unione dei Consumatori possiamo risolvere il tuo disservizio gratuitamente e in tempi celeri! INDICE Problemi Sky: le cause più frequentiQuando Sky non funziona non è facile individuarne immediatamente la causa. Le ragioni più frequenti dei problemi riguardano sia i dispositivi utilizzati, sia la linea telefonica, e sono:
– Quando la digital key non funzionaSky non funziona per la digital key in presenza di questi elementi:
Se si vedono soltanto alcuni canali o la qualità delle immagini non è soddisfacente, si può provare la risintonizzazione con il tasto “menu” del telecomando. Se invece lo schermo è nero, occorre controllare che tutti i cavi siano collegati correttamente. In ogni caso, se dopo queste operazioni la luce blu/verde sulla digital key non si accende, bisogna scollegarli e ricollegarli. E successivamente estrarre e reinserire la digital key, attendendo almeno 50 secondi prima di riaccendere il decoder. Lo sapevi che…Milano, Bologna, Torino, Genova, Modena, Roma, Novara, Reggio Emilia, Catania, Palermo e Firenze sono le città dove Sky non funziona più frequentemente. E sono pure le città dalle quali riceviamo segnalazioni quotidiane di utenti che lamentano continui problemi con Sky. Se sta succedendo anche a te, noi possiamo far ripristinare il tuo servizio! Segnalaci il tuo problema – Sky non funziona per colpa del decoderSky non funziona per problemi del decoder se: La spia del decoder Sky lampeggia in rosso Potrebbe esserci un corto circuito o un malfunzionamento dell’impianto. Prova a scollegare i cavi e l’antenna, senza spegnere il decoder e senza staccare la presa di corrente. Poi, ricollega i cavi, stacca e riattacca la presa di corrente e attendi 50 secondi prima di riattivare il decoder Le funzioni MySky non sono disponibili Controlla che la scheda sia inserita nel decoder correttamente e che la funzione di registrazione sia attiva sulla scheda stessa Non si riesce a registrare Accade spesso per problemi di ricezione Sky. Valuta quindi la qualità del segnale, cliccando sul tasto “menu” del telecomando, poi due volte il tasto verde e infine “ok”. Sky effettuerà il test in autonomia Se la maggior parte o tutte le frequenze risultano in verde Potrebbe essere che Sky non funziona per un problema dovuto a un calo di corrente, cattive condizioni metereologiche o un utilizzo errato del proprio decoder Molte o tutte le frequenze risultano in rosso Questo è segno che Sky non funziona per un problema nell’impianto. Quasi sicuramente sarà necessario l’intervento tecnico di un esperto L'autenticazione HDCP è fallita Se compare questo avviso, c’è probabilmente un problema di comunicazione tra decoder e tv. Prova a staccare i cavi e a ricollegarli, spegni il decoder e attendi 50 secondi prima di riaccenderlo Il decoder è lento o bloccato Potrebbe esserci un problema di aggiornamento del software. Clicca sul tasto “menu” del tuo telecomando, poi due volte il tasto giallo e infine il tasto “ok”. In questo modo, il decoder si spegnerà da solo e partirà in automatico l’aggiornamento software (durerà circa quindici minuti). Finito l’aggiornamento, riaccendi il decoder e controlla se il problema è stato risolto Il decoder non si accende, Prova a spegnerlo. Stacca e riattacca la spina dalla presa di corrente e attendi 50 secondi prima di riaccenderlo Cè una spia rossa fissa Prova a staccare e riattaccare la spina e ad attendere 50 secondi prima di riaccendere il decoder Il segnale è assente Potrebbe non essere un problema di Sky, ma dell’impianto. Oppure dipendere da condizioni atmosferiche contrarie. Prova a staccare la presa di corrente e il cavo dell’antenna. Poi ricollegali e attendi 50 secondi prima di riaccendere il decoder. Controlla inoltre che il decoder e la tv siano collegati tramite presa scart o cavo HDMI Verifica che ci sia spazio sufficiente nell’hard disk. Se l’hard disk è libero, allora prova con l’operazione reset con il tasto specifico del telecomando. Fai però attenzione a questa operazione: comporta la cancellazione della lista dei canali del digitale terrestre. Se i tuoi problemi Sky dovessero persistere, allora contatta l’assistenza clienti. Lo sapevi che…Sul sito di Sky è possibile verificare l’assenza di segnale in tempo reale e con alcuni click? Inoltre, su downdetector.it puoi controllare le eventuali segnalazioni già inviate dagli utenti della tua zona, in tempo reale. – Problemi con Sky on demandSe non funziona Sky on demand, prova a fare le seguenti verifiche controllando che:
Se Sky non va e il tuo decoder ha comunque il Wi-Fi integrato, prova a premere il tasto menu dal telecomando, cliccare su “Configura”, poi su “Linea dati” e infine su “Ok”. A questo punto dovrebbe apparire automaticamente la ricerca. Se ciò non dovesse accadere, premi il tasto giallo dal telecomando. Quando la ricerca sarà terminata, seleziona la tua rete Wi-Fi, inserisci la password di rete e clicca su “Ok”. Una volta stabilita la connessione compariranno sullo schermo le voci: “Connessione locale ok” e “Connessione remota ok”. – Cosa fare se Sky HD non funzionaQuando, Sky HD non funziona bisogna effettuare alcuni test. Se non si vedono i canali HD o compaiono sullo schermo le scritte “nessun segnale dalla parabola” o “problemi di ricezione dal segnale”, probabilmente su alcune frequenze il segnale è debole o assente. Questo accade quando c’è un problema all’impianto, un guasto tecnico di tipo elettrico o lo spostamento della parabola a causa del maltempo (soprattutto in caso di forte vento). Attendi, pertanto, il miglioramento delle condizioni climatiche e, se i tuoi problemi di ricezione Sky persistono, provvedi richiedendo un intervento di tipo tecnico. – Quando Sky WiFi non vaQuando Sky WiFi non funziona, la prima cosa da fare è quella di controllare il modem, verificando che:
Se dopo queste verifiche il modem risulta operativo, ma ancora la connessione Sky non funziona, si deve procedere con una segnalazione al gestore. AttenzioneNonostante i consumatori abbiano diritto per legge a essere assistiti dai gestori a cui si affidano, e questi ultimi abbiano l’obbligo di intervenire per risolvere il disservizio in tempi brevi, il più delle volte le segnalazioni non vanno a buon fine. Ogni giorno veniamo contattati da utenti che lamentano problemi Sky che non riescono a risolvere. E che non sanno come fare per ripristinare la linea, né di aver diritto in alcuni casi al risarcimento da parte dell’azienda. Come ripristinare ripristinare segnale satellitare Sky?In caso di un problema di ricezione del segnale, Sky consiglia di procedere in tal senso.. Scollegare la presa di corrente del decoder e svitare i/il cavi antenna.. Ricollegare la presa di corrente del decoder e riavvitare i/il cavi antenna.. Attendere circa 50 secondi prima di riaccendere il decoder premendo sul tasto Sky.. Come fare la sintonizzazione dei canali su Sky?Sintonizzare canali Sky in chiaro – I passi da seguire
Premere il tasto menù Selezionare la voce “Impostazioni” oppure “configura” Scegliere la voce “Ricerca canali” oppure “sintonizzazione automatica” Se viene proposto di aggiornare oppure di reinstallare tutti i canali, scegliere l'opzione di reinstallazione.
Come mai non si vedono i canali Sky?Potrebbe dipendere dal collegamento scart, HDMI oppure da un blocco del decoder. non si vedono i canali. scarsa qualità delle immagini che potrebbe dipendere pure da un problema dell'impianto o dalle condizioni meteo avverse.
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